Política de privacidad, términos y condiciones OroTaxi

Política de privacidad de OroTaxi

A continuación encontrará la política de privacidad del aplicativo “OROTAXI”.

Capítulo 1. Normativa aplicable

La normativa legal aplicable a la presente política es la siguiente:

• Constitución de la República del Ecuador, Art. 66 numeral 20.
• Ley Orgánica de Telecomunicaciones, Título VIII.
• Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos, artículos 5, 9, 48, 49 y demás pertinentes.
• Ley Orgánica de Protección de Datos Personales y su Reglamento General.
• Ley Orgánica de Transporte Terrestre, Tránsito y Seguridad Vial y su Reglamento, en lo relativo al servicio de transporte comercial en taxi.

Capítulo 2. Disposiciones que rigen la presente política de privacidad

Las siguientes disposiciones son aplicables para pasajeros, conductores, socios, administradores, usuarios o visitantes (a quienes para efectos de esta política se les denominará los “Usuarios”), quienes se registren en el sitio web de “OROTAXI” (que en adelante para efectos de esta política se denominará el “Portal”) y/o en las aplicaciones móviles de “OROTAXI” (que en adelante se denominarán las “Plataformas Móviles”), y en conjunto con el “Portal” (en adelante se denominarán las “Plataformas”).

2.1. Protección

El “Portal” “OROTAXI” está comprometido en proteger su privacidad y sus datos personales. En este sentido, a continuación se describe, además de la Información Protegida que “OROTAXI” recolecta de los Usuarios a través de las Plataformas y los fines del Tratamiento de dicha información, los medios y canales a través de los cuales obtenemos su consentimiento para dicho tratamiento, anotando que “OROTAXI” nunca recolectará Información Protegida sin su consentimiento.

A través de la Política, aseguramos que cualquier Información Protegida que sea recolectada de los Usuarios, una vez completado el proceso de registro en las Plataformas, será mantenida en forma segura y reservada.

El “Portal” “OROTAXI” se permite aclarar y precisar a todos los visitantes a la Plataforma, que no podrán registrarse en las mismas hasta tanto no otorguen su autorización para el Tratamiento de Información Protegida. En este sentido, nuestras Plataformas exigirán que nos brinde su consentimiento previo, expreso e informado seleccionando la casilla que dispone: “He leído y estoy de acuerdo con los términos y condiciones y con las Políticas de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales”, o con el texto similar incluido en la correspondiente Plataforma. En caso de que no seleccione dicha casilla antes de dar clic en el botón de “REGISTRARME”, su Información Protegida NO será almacenada en los Sistemas de Información.

2.2. Información (incluida Información Protegida) que recolectamos y recabamos

Con el registro en nuestras Plataformas, recolectamos y recabamos información de identificación personal, la cual incluye, pero sin limitarse a: nombres y apellidos, número de cédula o documento de identidad, correo electrónico, celular, teléfono, dirección de residencia, fotografía de perfil, georreferenciación e información de los medios de pago utilizados. Esta información es cedida voluntariamente durante el proceso de registro o en respuesta a requerimientos explícitos presentados por “OROTAXI”.

También podemos recabar su dirección de IP (Internet Protocol) para ayudar a diagnosticar problemas con nuestro servidor y para administrar las Plataformas. Una dirección de IP es un número que se le asigna al dispositivo por medio del cual se accede a las Plataformas. Su dirección de IP también es utilizada para ayudar a identificar a nuestros Usuarios dentro de una sesión particular y para recolectar información demográfica general.

Se establece que en cualquier momento los Usuarios podrán solicitar la eliminación de su cuenta e información de los Sistemas de Información de “OROTAXI”, a través de solicitud mediante correo enviado a la dirección electrónica info@weconnect.com.ec, conforme al procedimiento del Capítulo 10.

El “Portal” “OROTAXI” recoge y almacena automáticamente cierta información sobre la actividad de los Usuarios dentro de las Plataformas. Tal información puede incluir, sin limitarse, la URL de la que provienen (estén o no en nuestro Portal), a qué URL acceden seguidamente (estén o no en nuestro Portal), tipo de dispositivo usado, qué navegador están utilizando, mensajes e identificador de dispositivo. La información recolectada servirá únicamente para fines de conteo de visitantes y del correcto funcionamiento de las Plataformas.

La información que OROTAXI PASAJERO recupera de forma automática en la aplicación corresponde a la descripción del modelo del dispositivo móvil y su sistema operativo, el estado de la red e internet del dispositivo, así como la ubicación del dispositivo, con el fin de posicionar geográficamente de forma correcta el punto de partida y el destino del viaje solicitado, ya que de esto depende el buen funcionamiento del aplicativo.

La información que OROTAXI CONDUCTOR recupera de forma automática en la aplicación corresponde a la descripción del modelo del dispositivo móvil y su sistema operativo, además del estado de la red e internet del dispositivo, así como la ubicación del dispositivo mientras el conductor se encuentra conectado o “en línea” y desde el inicio hasta la finalización de cada viaje. Esta ubicación puede ser visualizada por medio del aplicativo OROTAXI PASAJERO, únicamente durante el lapso de tiempo que dura el viaje solicitado. Adicionalmente, el conductor registra en la aplicación sus documentos habilitantes (cédula, licencia de conducir profesional, matrícula del vehículo, RUC cuando corresponda) y los datos y fotografías del vehículo asignado.

La información que OROTAXI ADMINISTRADOR recopila es la información correspondiente a los nombres, apellidos, correo electrónico, número de cédula y números de teléfono de los socios, conductores y personal administrativo para su registro en el sistema, los documentos habilitantes y datos de los vehículos, así como el registro de viajes, tarifas, sectores de operación, cuotas de socio y calificaciones asociadas a la operación de la cooperativa.

2.3. Uso de ubicación

Como Usuario de las Plataformas conoce y acepta que “OROTAXI” podrá acceder a la ubicación exacta del dispositivo y que este enviará constantemente datos relacionados con su geolocalización, dando al pasajero la oportunidad de ver la posición del taxi asignado en tiempo real durante el viaje, y permitiendo al conductor recibir las solicitudes de viaje más cercanas.

Adicionalmente, “OROTAXI” utiliza los siguientes permisos para poder cumplir con la principal funcionalidad de monitoreo:

• Permitir que la aplicación acceda a una ubicación precisa.
• Permitir que la aplicación acceda a la ubicación aproximada.
• Permitir que la aplicación acceda a la ubicación en segundo plano.
• Permitir que la aplicación ejecute un servicio en primer plano de ubicación (aplicación OROTAXI CONDUCTOR).

Otros permisos utilizados por las Plataformas son: cámara y galería de imágenes, para cargar la fotografía de perfil, los documentos habilitantes y las fotografías del vehículo; notificaciones, para informar sobre solicitudes de viaje, llegada de la unidad, mensajes y avisos de la cooperativa; y acceso al marcador telefónico, para permitir la llamada entre las partes del viaje o a los servicios de emergencia. La aplicación no accede a su agenda de contactos ni a su historial de llamadas.

2.4. Finalidades del Tratamiento de Información Protegida de Usuarios

En virtud de la calidad de intermediador que “OROTAXI” ostenta entre los pasajeros y los conductores habilitados de la cooperativa, y principalmente con el fin de suministrar un excelente servicio para que los Usuarios puedan realizar operaciones en forma ágil y segura, “OROTAXI” solicita y almacena Información Protegida.

El propósito final y último de la recolección de esta información se funda en la base de que nuestra relación de intermediación se pueda concretar exitosamente. Lo anterior no obsta para que, así mismo, esta información pueda ser utilizada por la Compañía para que a través de las Plataformas podamos ofrecer a los Usuarios servicios y funcionalidades que se adecuen mejor a sus necesidades, permitiéndonos hacerle llegar por distintos medios y vías (incluyendo correo electrónico, notificaciones PUSH y mensajes cortos de texto SMS) información relativa a ofertas de productos y servicios que consideramos pueden ser de interés de nuestros Usuarios.

Teniendo en cuenta lo anterior, la Información Protegida que recabamos tiene las siguientes finalidades:

• OROTAXI PASAJERO utiliza la información con el fin de posicionar geográficamente de forma correcta el punto de partida y el destino del viaje, asignar el vehículo disponible más cercano, permitir el seguimiento del viaje en tiempo real, calcular la tarifa y registrar el historial de viajes del usuario.
• OROTAXI CONDUCTOR utiliza la información con la finalidad de tener la ubicación del dispositivo mientras el conductor está conectado y desde el inicio hasta la finalización de cada viaje. Esta ubicación puede ser visualizada por medio del aplicativo OROTAXI PASAJERO, únicamente durante el lapso de tiempo que dura el viaje. Adicionalmente se utiliza para verificar la vigencia de los documentos habilitantes y gestionar el estado del socio dentro de la cooperativa.
• Toda la información recopilada por las aplicaciones OROTAXI PASAJERO y OROTAXI CONDUCTOR podría ser utilizada para luego ser presentada en la forma que se crea conveniente a los administradores de la cooperativa por medio del aplicativo web, únicamente con el objetivo de mejorar los servicios que brinda la Plataforma.
• Calcular las tarifas de los viajes, registrar los cobros efectuados, generar y controlar las cuotas de socio y emitir los reportes de operación de la cooperativa.
• Ponernos en contacto, cada vez que la Compañía lo considere oportuno y conveniente, con el fin de ofrecerle por distintos medios y vías (incluyendo correo electrónico, notificaciones PUSH y mensajes cortos de texto SMS) ofertas u otros productos y/o servicios publicados en las Plataformas.
• Desarrollar estudios internos sobre los intereses, el comportamiento y la demografía de los Usuarios con el objetivo de comprender mejor sus necesidades e intereses y darles un mejor servicio o proveerles información relacionada.
• Mejorar nuestras iniciativas comerciales y promocionales, perfeccionar nuestra oferta de contenidos y personalizar dichos contenidos, presentación y servicios.
• Realizar una calificación del servicio prestado y autorizar la actualización de la información publicada mediante una moderación de contenido, que puede ser eliminado o modificado por “OROTAXI”.
• Enviar información o mensajes sobre nuevos productos y/o servicios, mostrar publicidad o promociones, banners de interés para nuestros Usuarios, noticias sobre “OROTAXI”, además de toda otra información que creamos conveniente. El Usuario podrá en cualquier momento solicitar que lo excluyan de las listas para el envío de información promocional o publicitaria.
• Atender y gestionar reclamos, incidentes de seguridad y objetos olvidados, y suministrar la Información Protegida a las entidades que intervengan en la resolución de disputas entre los Usuarios, tales como compañías de seguros, autoridades de tránsito o tribunales competentes.
• Transferencia internacional de Sistemas de Información a las Sociedades Vinculadas y a los proveedores de infraestructura tecnológica, conforme al Capítulo 9.
• Mejorar nuestros mecanismos de seguridad de la información, con el fin de prevenir el fraude, los viajes ficticios, la suplantación de identidad y la implementación de herramientas o actividades no autorizadas.

2.5. Disposiciones relativas a la edad para acceder a los productos y/o servicios de “OROTAXI”

Los productos y/o servicios prestados a través de las Plataformas sólo están disponibles para aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar conforme la legislación ecuatoriana. Por lo tanto, aquellos que no cumplan con esta condición deberán abstenerse de suministrar información personal para ser incluida en nuestros Sistemas de Información. Los menores de edad podrán viajar como acompañantes, bajo la responsabilidad del pasajero adulto que solicitó el viaje.

2.6. Uso de cookies

Como Usuario de las Plataformas conoce y acepta que “OROTAXI” podrá utilizar un sistema de seguimiento mediante la utilización de cookies. Las cookies son pequeños archivos que se instalan en el disco rígido, con una duración limitada en el tiempo, que ayudan a personalizar los servicios. También ofrecemos ciertas funcionalidades que sólo están disponibles mediante el empleo de cookies. Estas se utilizan con el fin de conocer los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan nuestras Plataformas (especialmente el Portal) y de esa forma comprender mejor sus necesidades e intereses y darles un mejor servicio o proveerles información relacionada.

Adicionalmente, “OROTAXI” utiliza las cookies para que el Usuario no tenga que introducir su clave tan frecuentemente durante una sesión de navegación, contabilizar y corroborar los registros, la actividad del Usuario y otros conceptos y acuerdos comerciales, siempre teniendo como objetivo el beneficio del Usuario. El portal “OROTAXI” no las usará con otros fines.

Se establece que la instalación, permanencia y existencia de las cookies en el computador o dispositivo de acceso del Usuario depende de su exclusiva voluntad y pueden ser eliminadas del mismo cuando así lo desee. Para saber cómo eliminar las cookies del sistema es necesario revisar la sección “Ayuda” (Help) del navegador. También se pueden encontrar cookies u otros sistemas similares instalados por terceros en ciertas páginas del Portal. El portal “OROTAXI” no controla el uso de cookies por parte de terceros.

2.7. E-mails, SMS y notificaciones PUSH

Podemos enviarle e-mails, mensajes cortos de texto SMS o notificaciones PUSH como parte de un proceso inherente al desarrollo y prestación de nuestros servicios, o en las siguientes circunstancias:

• Luego del proceso de registro, notificándole los datos de su cuenta.
• Durante el viaje: asignación del conductor, llegada de la unidad, mensajes del chat del viaje y finalización del servicio.
• E-mails o notificaciones PUSH con recordatorios de los servicios que ofrecemos (especialmente aquellos que aún no haya utilizado o no haya utilizado en un tiempo considerable).
• E-mails o notificaciones PUSH con noticias y novedades, como parte de las actualizaciones de las apps.
• E-mails o notificaciones PUSH promocionales.
• E-mails o notificaciones PUSH para ofrecer servicios relacionados.
• Avisos de la cooperativa dirigidos a sus socios, incluidos los relativos a cuotas y documentación.

En todo caso, en cada uno de los e-mails que enviemos siempre ofreceremos la posibilidad de cancelar la suscripción para dejar de recibirlos en el futuro.

2.8. Seguridad y almacenamiento

Empleamos diversas técnicas de seguridad para proteger la Información Protegida de accesos no autorizados por visitantes de las Plataformas, especialmente al Portal, de dentro o fuera de la Compañía. Entre ellas: cifrado de las comunicaciones mediante HTTPS/TLS, cifrado de la información almacenada, autenticación de usuarios, control de acceso por roles y reglas de seguridad del lado del servidor que restringen la lectura y escritura de cada registro.

El portal “OROTAXI”, dentro de sus obligaciones legales, reportará a las autoridades competentes aquellos incidentes, interceptaciones ilegales o violación de sus Sistemas de Información por parte de personas no autorizadas, adoptando las medidas correctivas y preventivas del caso a su alcance para mitigar o solucionar estas situaciones. En todo caso, “OROTAXI” no se hace responsable de vulneraciones o afectaciones a sus sistemas por eventos que se encuentran por fuera de su control razonable y los estándares exigidos para la prestación de sus servicios, por lo cual no seremos igualmente responsables por la indebida utilización de la información obtenida por esos medios fraudulentos y por la falta de diligencia de los Usuarios en el cumplimiento de sus obligaciones y deberes al registrarse dentro de las Plataformas.

Para los procedimientos de borrado, existe la eliminación total de los datos para aquellas bases de datos manuales y electrónicas que no manejan integridad referencial. Para bases de datos con integridad referencial, la eliminación parcial de los datos incluye la ejecución de scripts validados para ir secuencialmente por las tablas y campos de las bases de datos que almacenen datos personales, y se realizará la actualización de la información personal por un conjunto de símbolos o similar, anonimizándolo de manera no reversible y eliminando la información personal identificable del titular.

Las copias de seguridad pueden contener Información Protegida hasta por un período de dos (2) años, las cuales se encuentran inaccesibles a los ambientes y herramientas utilizadas en producción y solo se utilizan para realizar procedimientos de recuperación de desastres.

Los registros de viajes, cobros y documentos habilitantes podrán conservarse por los plazos que exija la normativa tributaria, contable y de transporte terrestre vigente.

Capítulo 3. Alcance de la política

La presente Política tendrá el mismo ámbito de aplicación consagrado en las normas legales que forman parte del Capítulo 1. Normativa Aplicable, y se extenderá para regular y consagrar las políticas generales e integrales de Tratamiento de Información Protegida por parte de la Compañía. En consecuencia, será aplicable para todas las operaciones desarrolladas por la Compañía, salvaguardando el eventual uso o Tratamiento que de la Información Protegida realicen, en cumplimiento de los requisitos legales, las Sociedades Vinculadas.

En el evento de que cualquiera de las Sociedades Vinculadas tenga acceso o realice el Tratamiento legítimo y autorizado de Información Protegida de los Titulares, se garantizará lo establecido en esta política según les sea aplicable. Frente a los Titulares, la Compañía será la única responsable de garantizar el cumplimiento de estas Políticas por parte de sus Sociedades Vinculadas.

La utilización de “OROTAXI”, en cualquiera de sus instancias, implica la aceptación sin reservas de todas y cada una de las disposiciones incluidas en este documento. En caso de no aceptar dichas disposiciones, el usuario no debe utilizar el sistema “OROTAXI”.

Capítulo 4. Derechos de los titulares

Los Titulares tendrán los derechos consagrados en el Capítulo 1. Normativa Aplicable, y en los contratos celebrados con “OROTAXI”, según les sean aplicables, teniendo en consideración la Información Protegida objeto de tratamiento por parte de “OROTAXI” y/o de las Sociedades Vinculadas.

Los Titulares de los cuales se realice el Tratamiento de Datos Personales tendrán específicamente los derechos previstos en el Art. 78 de la Ley Orgánica de Telecomunicaciones y en el Art. 12 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, pero sin limitarse, y todas aquellas normas que las reglamenten, adicionen o complementen. En particular, los derechos de acceso, rectificación y actualización, eliminación, oposición, anulación, portabilidad, limitación del tratamiento y a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas.

Para toda aquella Información Protegida que sea recolectada por “OROTAXI” y/o las Sociedades Vinculadas, se garantizará la seguridad y confidencialidad de la misma cuando esté sujeta a ello y los principios orientadores de las Políticas que les sean aplicables.

Tratándose de información o datos de carácter público, “OROTAXI” garantizará la veracidad y calidad de la información que ostenta esta calidad y que repose en los Sistemas de Información.

Capítulo 5. Deberes de “OROTAXI”

5.1. Deber general de “OROTAXI” en el Tratamiento de Información

“OROTAXI”, de manera general y de conformidad con el Capítulo 1. Normativa Aplicable, las normas legales que regulan sus relaciones jurídicas con los Titulares y, en especial, las obligaciones específicas que asume frente a los Titulares, tiene como deber general en el Tratamiento de Información Protegida el respetar y garantizar en todo momento los derechos propios de los Titulares, garantizando, cuando sea aplicable y según el carácter de la información utilizada, la confidencialidad, reserva, seguridad e integridad de la misma.

5.2. Deberes especiales de “OROTAXI” en su calidad de Responsable del Tratamiento de Datos Personales

Serán deberes especiales de “OROTAXI”, cuando actúe como Responsable del Tratamiento de Datos Personales, entre otros, los siguientes:

1. Garantizar al Titular, en todo tiempo, el pleno y efectivo ejercicio del derecho de hábeas data para obtención, rectificación y actualización de sus datos personales.
2. Conocer y obtener, gratuitamente, del responsable del tratamiento, acceso a todos sus datos personales y a la información detallada en el Art. 12 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, sin necesidad de presentar justificación alguna. La petición será atendida por “OROTAXI” dentro del plazo máximo de quince (15) días.
3. Informar al Titular de la información sobre:
   • Los fines del tratamiento.
   • La base legal para el tratamiento.
   • Tipos de tratamiento.
   • Tiempo de conservación.
   • La existencia de una base de datos en la que constan sus datos personales.
   • El origen de los datos personales cuando no se hayan obtenido directamente del titular.
   • Otras finalidades y tratamientos ulteriores.
   • Identidad y datos de contacto del responsable del tratamiento de datos personales, que incluirá: dirección del domicilio legal, número de teléfono y correo electrónico.
   • Cuando sea del caso, identidad y datos de contacto del delegado de protección de datos personales, que incluirá: dirección domiciliaria, número de teléfono y correo electrónico.
   • Las transferencias o comunicaciones, nacionales o internacionales, de datos personales que pretenda realizar, incluyendo los destinatarios y sus clases, así como las finalidades que motivan la realización de estas y las garantías de protección establecidas.
   • Las consecuencias para el titular de los datos personales de su entrega o negativa a ello.
   • El efecto de suministrar datos personales erróneos o inexactos.
   • La posibilidad de revocar el consentimiento.
   • La existencia y forma en que pueden hacerse efectivos sus derechos de acceso, eliminación, rectificación y actualización, oposición, anulación, limitación del tratamiento y a no ser objeto de una decisión basada únicamente en valoraciones automatizadas.
   • Los mecanismos para hacer efectivo su derecho a la portabilidad, cuando el titular lo solicite.
   • Forma de realizar sus reclamos ante el responsable del tratamiento de datos personales y la Autoridad de Protección de Datos Personales.
   • La existencia de valoraciones y decisiones automatizadas, incluida la elaboración de perfiles.
4. Cumplir con el derecho de eliminación del titular de la información cuando:
   • El tratamiento no cumpla con los principios establecidos en la ley.
   • El tratamiento no sea necesario o pertinente para el cumplimiento de la finalidad.
   • Los datos personales hayan cumplido con la finalidad para la cual fueron recogidos o tratados.
   • Haya vencido el plazo de conservación de los datos personales.
   • El tratamiento afecte derechos fundamentales o libertades individuales.
   • Se revoque por parte del titular el consentimiento prestado o señale no haberlo otorgado para uno o varios fines específicos, sin necesidad de que medie justificación alguna.
   • Exista obligación legal.
5. Solicitar y conservar copia de la respectiva autorización otorgada por el Titular, cuando se traten de Datos Personales.
6. Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la autorización otorgada.
7. Conservar la información bajo las condiciones de seguridad necesarias para impedir su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
8. Garantizar que la información que se suministre al Encargado del Tratamiento sea veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible.
9. Actualizar la información, comunicando de forma oportuna al Encargado del Tratamiento todas las novedades respecto de los datos que previamente le haya suministrado, y adoptar las demás medidas necesarias para que la información suministrada a este se mantenga actualizada.
10. Rectificar la información cuando sea incorrecta y comunicar lo pertinente al Encargado del Tratamiento.
11. Suministrar al Encargado del Tratamiento, según el caso, únicamente datos cuyo Tratamiento esté previamente autorizado.
12. Exigir al Encargado del Tratamiento, en todo momento, el respeto a las condiciones de seguridad y privacidad de la información del Titular.
13. Tramitar las consultas y reclamos formulados.
14. Informar al Encargado del Tratamiento cuando determinada información se encuentra en discusión por parte del Titular, una vez se haya presentado la reclamación y no haya finalizado el trámite respectivo.
15. Informar, a solicitud del Titular, sobre el uso dado a sus datos.
16. Informar a la autoridad de protección de datos cuando se presenten violaciones a los códigos de seguridad y existan riesgos en la administración de la información de los Titulares.
17. Garantizar que la información suministrada por los usuarios no será utilizada para fines comerciales ni de publicidad, ni para cualquier otro fin, salvo que se cuente con el consentimiento previo y autorización expresa de cada usuario. El consentimiento deberá constar registrado de forma clara, de tal manera que se prohíbe la utilización de cualquier estrategia que induzca al error para la emisión de dicho consentimiento.
18. Garantizar que “OROTAXI” no vende ni alquila los datos personales de sus Usuarios a terceros, ni los cede a redes publicitarias o a intermediarios de datos.

Capítulo 6. Autorizaciones, consentimientos, finalidad y modificaciones

6.1. Autorización y consentimiento

El Tratamiento de Datos Personales por parte de “OROTAXI” y/o de las Sociedades Vinculadas requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular. “OROTAXI”, en todo momento, dejará constancia de la autorización entregada por el Titular a través de los medios idóneos que garanticen que la misma fue otorgada de manera expresa, libre, previa e informada, como lo son las autorizaciones por escrito, en medios electrónicos u otorgadas al aceptar términos y condiciones de servicios y/o productos, el aviso de privacidad correspondiente que soporta el Tratamiento de los Datos Personales, o cualquier otro mecanismo que permita acreditar y demostrar un registro, acceso o vinculación a servicios y/o productos de “OROTAXI”.

6.2. Finalidades

Los fines y propósitos del Tratamiento de los Datos Personales siempre estarán de manera clara y expresa establecidos en aquellos medios idóneos a través de los cuales “OROTAXI” requiera la autorización de los Titulares. “OROTAXI” no utilizará los Datos Personales privados o semiprivados para fines distintos de los expresamente autorizados por los Titulares.

6.3. Modificaciones

Esta Política podrá ser modificada y adicionada con el tiempo, en cumplimiento de requerimientos establecidos por las normas legales correspondientes. La Política debidamente actualizada, indicando la fecha de actualización, estará publicada oportunamente en el Portal web de “OROTAXI” y en las aplicaciones móviles de “OROTAXI” o de las Sociedades Vinculadas, y podrá ser informada mediante correo electrónico. El Titular reconoce y acepta que con el uso del Portal web y/o las aplicaciones móviles está de acuerdo con esta Política, implicando todo uso continuo de las mismas la aceptación inequívoca de la misma.

“OROTAXI”, de conformidad con el Capítulo 1. Normativa Aplicable, no estará obligada a suprimir de sus Sistemas de Información la Información Protegida frente a la cual el Titular tenga un deber legal o contractual con “OROTAXI” y/o las Sociedades Vinculadas de permanecer en los Sistemas de Información, a menos que se traten de las circunstancias establecidas en el Art. 15 de la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, respecto al derecho de eliminación de datos personales.

Capítulo 7. Seguridad de la información

En desarrollo del Principio de Seguridad establecido en la normativa vigente y de conformidad con las obligaciones legales que “OROTAXI” posee, la Compañía adoptará las medidas tecnológicas, operativas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros e Información Protegida de los Titulares, evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Las interceptaciones solo podrán llevarse a cabo cuando exista orden expresa de autoridad competente. Esto aplicará en el contexto de una investigación penal o por razones de seguridad pública y del Estado, siempre en estricto respeto de la normativa pertinente y del debido proceso.

En caso de interceptación legal, “OROTAXI” deberá proveer toda la información requerida en la orden de interceptación, incluso los datos de carácter personal de los involucrados en la comunicación, así como la información técnica necesaria y los procedimientos para la descompresión, descifrado o decodificación, en caso de que las comunicaciones objeto de la interceptación legal hayan estado sujetas a tales medidas de seguridad. Los contenidos de las comunicaciones y los datos personales que se obtengan como resultado de una orden de interceptación legal estarán sujetos a los protocolos y reglas de confidencialidad que establezca el ordenamiento jurídico vigente.

Capítulo 8. Datos e información sensible

“OROTAXI” manifiesta a todos los Titulares que, en el evento de que dentro del ejercicio y desarrollo de sus actividades solicite el Tratamiento de Datos Sensibles, o realice efectivamente el Tratamiento de Datos Sensibles para la correcta operación o funcionamiento de los diferentes procesos y actividades de su empresa, dará cumplimiento a las pautas y restricciones que para tales propósitos establece el Capítulo 1. Normativa Aplicable, reiterando que en ningún momento los Titulares estarán obligados a autorizar el Tratamiento de Datos Sensibles. Todo Titular deberá consentir expresamente a “OROTAXI” y a las Sociedades Vinculadas el Tratamiento de Datos Sensibles bajo la presente Política.

Capítulo 9. Utilización y transferencia internacional de Información Protegida

En el evento de que “OROTAXI”, en el ejercicio de sus actividades propias, utilice, transmita o transfiera internacionalmente Información Protegida, garantizará el cumplimiento de los principios aplicables establecidos en la presente Política. Cuando se trate de la transferencia de Datos Personales, “OROTAXI” dará cumplimiento a la presente y a las normas aplicables a la protección de datos.

Las Plataformas se encuentran alojadas en la infraestructura de servicios en la nube de Google LLC (Google Cloud Platform / Firebase), y utilizan los servicios de mapas y cálculo de rutas de Google Maps Platform. En razón de ello, la información puede ser almacenada y procesada en servidores ubicados fuera del territorio ecuatoriano, bajo las garantías contractuales de seguridad y confidencialidad asumidas por dicho proveedor, que actúa como Encargado del Tratamiento.

Concretamente, “OROTAXI”, en el giro ordinario de sus negocios, podrá incorporar la Información Protegida dentro de los Sistemas de Información. “OROTAXI”, como Responsable del Tratamiento, garantiza que los Sistemas de Información cumplen en su integridad el Capítulo 1. Normativa Aplicable, y en consecuencia garantiza que cualquier Titular podrá, sin perjuicio de lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales: (i) conocer en cualquier momento la información que reposa en los Sistemas de Información; (ii) solicitar la actualización o rectificación de los datos allí incorporados; y (iii) solicitar, salvo en aquellos eventos previstos en el Capítulo 6 (numeral 6.3) de esta Política, la supresión de sus datos notificando a “OROTAXI”, para lo cual se seguirá el procedimiento establecido en el Capítulo 11 del presente documento.

El Titular reconoce, con la aceptación de la Política, que de presentarse una venta, fusión, consolidación, cambio de control societario, transferencia sustancial de activos, reorganización o liquidación de la Compañía, la Compañía podrá transferir, enajenar o asignar la Información Protegida a una o más partes relevantes, incluidas Sociedades Vinculadas.

Capítulo 10. Eliminación de la cuenta y de los datos

El Usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y de sus datos personales por cualquiera de estas vías:

1. Desde la aplicación, en la sección de Perfil / Ajustes, mediante la opción de eliminar cuenta cuando se encuentre disponible.
2. Enviando un correo electrónico a info@weconnect.com.ec con el asunto “Eliminación de cuenta OroTaxi”, desde la dirección registrada, indicando sus nombres completos y su número de cédula.

Al procesarse la solicitud:

• Se eliminan el perfil del Usuario, su fotografía, sus datos de contacto, los tokens de notificación y sus preferencias.
• Se anonimiza el historial de viajes, conservándose el registro económico y operativo del viaje sin datos que permitan identificar al Titular.
• Se conservan, por los plazos que exija la ley, los documentos y registros contables, tributarios y de transporte que la normativa obliga a mantener, así como la información necesaria para resolver reclamos, incidentes o valores pendientes de pago.

La solicitud será atendida en un plazo no mayor a quince (15) días. La eliminación es irreversible: el historial no podrá ser restaurado si el Usuario vuelve a registrarse.

Capítulo 11. Atención de reclamos y consultas

El Titular o sus causahabientes que consideren que la Información Protegida contenida en un Sistema de Información, o en una base de datos, debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes contenidos en el Capítulo 1. Normativa Aplicable, podrán presentar un reclamo o solicitud ante “OROTAXI”, remitiéndolo en una primera instancia a través del siguiente correo electrónico habilitado para el efecto: info@weconnect.com.ec (en adelante el “Correo Electrónico Autorizado”).

Para efectos de proceder a cualquier solicitud, es importante que el Titular diligencie de manera completa el Formulario de Reclamos y Consultas (en adelante el “Formulario”), que se encuentra disponible en las oficinas de WECONNECT CORP CIA. LTDA., y lo envíe escaneado al Correo Electrónico Autorizado, o en físico a las oficinas ubicadas en Luis Cordero y Eugenio Espejo, Edificio San Martín, planta baja, Cuenca – Ecuador, a la atención del Departamento de Servicio al Cliente, o firmado electrónicamente al correo electrónico autorizado antes mencionado.

“OROTAXI” atenderá y dará respuesta a los reclamos o solicitudes de los Titulares en un plazo no mayor a quince (15) días.

Sin perjuicio de lo anterior, el Titular podrá presentar su reclamo ante la Autoridad de Protección de Datos Personales del Ecuador.

Capítulo 12. Información del responsable del tratamiento

Para todos los efectos legales, el Responsable del Tratamiento de la Información Protegida será:

Términos y condiciones de uso de OroTaxi · Contrato

Toda persona que descargue o utilice cualquiera de las aplicaciones móviles o web del sistema “OROTAXI” se somete a los términos y condiciones que se detallan a continuación, los mismos que tienen plena validez legal en base a lo establecido en la Ley de Comercio Electrónico, Firmas Electrónicas y Mensajes de Datos. Los mismos que serán considerados como un contrato entre WECONNECT CORP CIA. LTDA. (empresa creadora de la aplicación) y quienes acepten estas condiciones, ya sean PASAJEROS, CONDUCTORES o ADMINISTRADORES de la cooperativa.

Primera. Partes

PASAJERO u OROTAXI PASAJERO

Es la persona natural cuya información se ha registrado en la plataforma y quien ha descargado la aplicación OROTAXI en su dispositivo inteligente, con el propósito de solicitar y contratar un servicio de transporte comercial en taxi, así como monitorear en tiempo real la unidad asignada durante el trayecto.

CONDUCTOR u OROTAXI CONDUCTOR

Es la persona natural, socio o conductor autorizado de la cooperativa o compañía de transporte legalmente habilitada, que va a prestar el servicio de transporte comercial en taxi, cuya información se ha registrado en la plataforma y quien ha descargado la aplicación OROTAXI CONDUCTOR en su dispositivo inteligente.

LA COOPERATIVA u OROTAXI ADMINISTRADOR

Es la cooperativa o compañía de transporte legalmente habilitada, y el personal administrativo por ella designado, que utiliza el panel web de OROTAXI para gestionar a sus socios, sus tarifas, sus sectores de operación, sus cuotas y sus reportes.

WECONNECT CORP CIA. LTDA. u OROTAXI

Es la empresa creadora de la aplicación OROTAXI, con RUC 0190434990001; aplicación que pone en contacto al PASAJERO con el CONDUCTOR para la prestación del servicio de transporte comercial en taxi. Parte que en lo posterior se la denominará como “OROTAXI” o el “PROVEEDOR”.

Segunda. Antecedentes

2.1. El PASAJERO declara que toda la información suministrada y consignada es veraz, correcta y actualizada, y que cuenta con capacidad legal para contratar conforme a la legislación ecuatoriana.

2.2. El CONDUCTOR declara ser titular de la licencia de conducir profesional registrada en la plataforma que provee OROTAXI, que es de la clase habilitada para el servicio de transporte comercial y que se encuentra actualmente vigente, y cumplir con todas las exigencias legales y reglamentarias necesarias para operar un vehículo de transporte comercial en taxi dentro del territorio nacional.

Declara así mismo ser propietario o tenedor con título suficiente del vehículo registrado en la plataforma de OROTAXI, el que cumple íntegramente con las condiciones técnicas necesarias y apropiadas para efectuar de manera segura y continua el servicio de transporte, así como con toda otra exigencia establecida en la normativa legal y reglamentaria vigente, incluidos el correspondiente permiso de operación, matrícula, revisión técnica vehicular y seguros exigidos, los mismos que deberán estar siempre vigentes. Declara igualmente ser socio activo o conductor autorizado de la cooperativa registrada en el sistema.

2.3. LA COOPERATIVA declara encontrarse legalmente constituida y contar con el título habilitante vigente otorgado por la autoridad competente para prestar el servicio de transporte comercial en taxi, y ser la responsable de la admisión, control y desvinculación de sus socios y conductores dentro de la plataforma.

2.4. WECONNECT CORP CIA. LTDA. declara ser una empresa dedicada principalmente a prestar servicios de creación, desarrollo, producción, comercialización y prestación de aplicaciones móviles y software para cualquier tipo de dispositivo, contactando a los usuarios que se registran como PASAJEROS en su página web y/o en su aplicación “OROTAXI” con los CONDUCTORES habilitados por la cooperativa que se encuentren debidamente registrados en la plataforma, con el propósito de optimizar el requerimiento de servicios de transporte comercial en taxi.

Tercera. Objeto del contrato

Mediante el presente instrumento, el PROVEEDOR pone a disposición su aplicativo informático “OROTAXI” a favor del PASAJERO, del CONDUCTOR y de LA COOPERATIVA, en los términos y condiciones establecidos en el presente contrato.

A su vez, quien acepta estos términos manifiesta que conoce a cabalidad el aplicativo “OROTAXI” y toda su funcionalidad, cuya licencia de uso está adquiriendo por virtud de este contrato y por el plazo de duración del mismo.

Se deja expresa constancia de que OROTAXI es una herramienta tecnológica de intermediación y despacho: el servicio de transporte propiamente dicho es prestado directamente por el CONDUCTOR en su calidad de operador habilitado y bajo la responsabilidad de LA COOPERATIVA. OROTAXI no presta el servicio de transporte terrestre ni actúa como transportista frente al PASAJERO.

Cuarta. Registro y cuenta de usuario

4.1. Para utilizar el aplicativo es necesario completar el proceso de registro, suministrando información veraz, exacta, completa y actualizada, y aceptando expresamente el presente contrato y la política de privacidad.

4.2. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es responsable del manejo adecuado de su contraseña y nombre de usuario para el acceso al aplicativo, no siendo responsable el PROVEEDOR del uso inadecuado o de la manipulación no autorizada por parte de terceros.

4.3. El CONDUCTOR únicamente podrá operar en la plataforma una vez que haya sido admitido por LA COOPERATIVA y que sus documentos habilitantes hayan sido verificados y se encuentren vigentes. Es obligación del CONDUCTOR cargar y renovar dichos documentos antes de su caducidad.

4.4. Proporcionar datos falsos, suplantar la identidad de un tercero o presentar documentación adulterada faculta al PROVEEDOR y a LA COOPERATIVA a suspender o cancelar la cuenta de forma inmediata, sin perjuicio de las acciones civiles y penales que correspondan.

4.5. Los equipos en los que se descargue y utilice la aplicación deben cumplir con los requisitos mínimos: sistema operativo Android 7.0 o superior, o iOS 15.0 o superior, con conexión a internet y receptor GPS activo.

Quinta. Funcionamiento del servicio

5.1. El PASAJERO solicita un viaje desde la aplicación indicando su punto de partida y su destino. La plataforma difunde la solicitud entre los CONDUCTORES disponibles y habilitados que se encuentren más próximos, y asigna el viaje al primero que lo acepte.

5.2. Una vez asignado el viaje, el PASAJERO puede visualizar en el mapa la posición de la unidad, los datos del CONDUCTOR y del vehículo, y comunicarse con él a través del chat o del marcador telefónico del dispositivo.

5.3. La disponibilidad de CONDUCTORES depende de factores ajenos al control del PROVEEDOR, tales como la cobertura, la demanda, el tráfico, las condiciones climáticas y la conectividad. El PROVEEDOR no garantiza que exista siempre una unidad disponible.

5.4. La aplicación de PASAJERO cuenta con una función de emergencia que, al activarse, comparte la ubicación y los datos del viaje. Esta función constituye un apoyo y no sustituye a los servicios de emergencia: ante una situación de riesgo, el Usuario debe comunicarse de inmediato con el ECU 911 o con la autoridad competente.

Sexta. Tarifas y forma de pago

6.1. Las tarifas de los viajes son configuradas por LA COOPERATIVA dentro de los límites fijados por la autoridad de transporte competente, y comprenden, según el caso, la tarifa de arranque, el valor por kilómetro recorrido, el valor por minuto de espera, la tarifa mínima y los recargos aplicables.

6.2. La aplicación puede mostrar una estimación de la tarifa antes de solicitar el viaje. Dicha estimación no es vinculante y puede variar en función del tráfico, los desvíos, los tiempos de espera o los cambios de destino solicitados por el PASAJERO.

6.3. El pago del viaje se realiza directamente al CONDUCTOR, según el método habilitado en la aplicación al momento del servicio. La plataforma registra el cobro con fines de historial y control, pero no procesa el pago ni actúa como agente de retención, salvo que se indique expresamente lo contrario dentro de la aplicación.

6.4. El PASAJERO se obliga a pagar la tarifa correspondiente al finalizar el viaje. El impago faculta a suspender la cuenta hasta su regularización.

6.5. LA COOPERATIVA puede establecer cuotas periódicas a cargo de sus socios, cuyo monto y frecuencia se configuran en el panel administrativo. El CONDUCTOR acepta que, conforme a las normas internas de LA COOPERATIVA, el acceso a la aplicación puede bloquearse automáticamente cuando el saldo pendiente alcance el umbral definido, hasta la regularización del pago. Las controversias sobre cuotas se resuelven en el ámbito interno de LA COOPERATIVA.

Séptima. Obligaciones del pasajero

Son obligaciones del PASAJERO las siguientes:

• Ejecutar de buena fe la relación jurídica derivada de la aceptación del presente documento.
• Suministrar información veraz y mantener actualizados sus datos de registro.
• Indicar correctamente el punto de partida y el destino del viaje, y esperar a la unidad asignada en el lugar acordado dentro del tiempo de tolerancia informado en la aplicación.
• Pagar íntegra y oportunamente la tarifa del viaje.
• Tratar con respeto al CONDUCTOR y cuidar el vehículo, respondiendo por los daños que él o sus acompañantes causen en su interior.
• Cumplir las normas de seguridad vial, incluido el uso del cinturón de seguridad, y responder por los menores de edad que viajen bajo su cuidado.
• Abstenerse de transportar sustancias ilícitas, materiales peligrosos o inflamables, así como animales sin el consentimiento previo del CONDUCTOR, salvo los animales de asistencia cuyo transporte es obligatorio conforme a la ley.
• Responsabilizarse de sus objetos personales. En caso de olvido, reportarlo por los canales de soporte indicando fecha y hora del viaje.
• Reportar cualquier duda, reclamo o consulta a través de los canales de comunicación establecidos en el presente contrato.

Octava. Obligaciones del conductor

Son obligaciones del CONDUCTOR las siguientes:

• Ejecutar de buena fe la relación jurídica derivada de la aceptación del presente documento.
• Mantener vigentes y cargados en la aplicación sus documentos habilitantes y los del vehículo, y cumplir con toda la normativa de transporte terrestre, tránsito y seguridad vial.
• Mantener el vehículo en condiciones mecánicas, de higiene y de seguridad adecuadas para la prestación del servicio.
• Prestar el servicio de forma respetuosa y sin discriminación de ninguna clase.
• Seguir la ruta más eficiente razonable o aquella que el PASAJERO solicite expresamente.
• Cobrar exclusivamente la tarifa correspondiente, sin recargos no autorizados.
• No aceptar viajes cuando no se encuentre en condiciones adecuadas para conducir, y no manipular la aplicación mientras conduce, salvo mediante soporte fijo y de forma segura.
• Mantenerse conectado únicamente cuando se encuentre efectivamente disponible para prestar el servicio.
• Cumplir con las cuotas y demás obligaciones económicas que mantenga con LA COOPERATIVA.
• Entregar a LA COOPERATIVA los objetos olvidados por los pasajeros dentro del vehículo.
• Mantener en reserva la información personal del PASAJERO a la que tenga acceso con ocasión del viaje, y no utilizarla para ningún fin distinto de la prestación del servicio.

Novena. Obligaciones de la cooperativa y de sus administradores

Son obligaciones de LA COOPERATIVA y del personal con acceso al panel administrativo las siguientes:

• Verificar la habilitación legal, los documentos y la idoneidad de los socios y conductores que admite en la plataforma, así como mantener actualizada dicha información.
• Configurar las tarifas dentro de los límites autorizados por la autoridad de transporte competente.
• Utilizar las credenciales de acceso de forma nominativa e intransferible, quedando prohibido compartirlas.
• Mantener en secreto y no divulgar la información confidencial y particularmente los datos personales a los que tenga acceso con ocasión de la ejecución del presente contrato, referidos a pasajeros, socios y conductores.
• Abstenerse de extraer, copiar o difundir datos personales fuera de los canales autorizados, así como de utilizarlos con fines comerciales ajenos al objeto de LA COOPERATIVA.
• Atender los reclamos de los pasajeros y de sus socios relacionados con la prestación del servicio de transporte.
• Cumplir a cabalidad todas las obligaciones legales que le sean aplicables como operadora del servicio de transporte y como responsable del tratamiento de los datos que administra.
• Asumir la responsabilidad por toda infracción a la normativa vigente que ocurra con ocasión de la prestación del servicio por acción u omisión suya o de sus socios, siendo de su exclusivo cargo el pago de multas, sanciones e indemnizaciones.

Las acciones realizadas en el panel administrativo —aprobaciones, bloqueos, cambios de tarifa, generación de cobros— quedan registradas y son atribuibles a la cuenta que las ejecutó.

Décima. Obligaciones del proveedor

Son obligaciones del PROVEEDOR las siguientes:

• Ejecutar de buena fe la relación jurídica y comercial derivada del presente documento.
• Poner a disposición de los Usuarios el aplicativo informático “OROTAXI” y procurar su correcto funcionamiento sin retardos ni interrupciones injustificadas.
• Garantizar la privacidad y seguridad de los datos de los usuarios del aplicativo, conforme a la política de privacidad que forma parte integrante de este contrato.
• Realizar actualizaciones de la aplicación para garantizar su correcto funcionamiento en relación con las últimas tecnologías y requisitos legales correspondientes.
• Brindar soporte técnico y capacitación para el uso adecuado de la aplicación dentro de los límites previstos en el presente contrato.
• Poner a disposición de LA COOPERATIVA las herramientas de configuración, control y reporte necesarias para la gestión de su operación.

Décima primera. Soporte técnico del aplicativo

11.1. El PROVEEDOR será responsable de proporcionar soporte técnico, el cual incluye responder a las consultas que se presenten respecto del servicio, proporcionar soporte técnico personalizado a través de llamadas telefónicas y conexión remota, y proporcionar capacitación sobre el uso del sistema.

11.2. El soporte técnico mencionado en esta cláusula no tendrá costo adicional y el tiempo de respuesta máximo será de veinticuatro (24) horas, dependiendo de los requerimientos especiales.

11.3. Para recibir el servicio al cliente en Ecuador, los datos de contacto son los siguientes: teléfono +593 99 879 8054, correo electrónico info@weconnect.com.ec.

Décima segunda. Cancelaciones, calificaciones y chat

12.1. El PASAJERO puede cancelar una solicitud antes de que sea aceptada, sin costo. Una vez aceptada, la cancelación reiterada o tardía puede registrarse en su cuenta y, en caso de abuso, dar lugar a restricciones temporales.

12.2. Si el PASAJERO no se presenta en el punto de recogida transcurrido el tiempo de tolerancia, el CONDUCTOR puede cancelar el viaje y registrarlo como ausencia.

12.3. El CONDUCTOR que cancele viajes ya aceptados de forma reiterada e injustificada podrá ser sancionado conforme a las normas internas de LA COOPERATIVA.

12.4. Al finalizar el viaje, PASAJERO y CONDUCTOR pueden calificarse mutuamente y dejar comentarios, los que deben ser veraces y respetuosos. Se prohíbe el uso de insultos, amenazas, expresiones discriminatorias o información personal de terceros. OROTAXI y LA COOPERATIVA pueden retirar las calificaciones o comentarios que infrinjan estas reglas.

12.5. El chat asociado a cada viaje está destinado exclusivamente a coordinar el punto de recogida y los detalles del servicio. Los mensajes pueden ser conservados y revisados para atender reclamos, investigar incidentes o cumplir requerimientos de autoridad competente.

Décima tercera. Conducta prohibida

Queda expresamente prohibido para cualquier tipo de Usuario:

• Usar la plataforma con fines ilícitos o contrarios al orden público y las buenas costumbres.
• Suplantar identidades, crear cuentas múltiples o transferir la cuenta a terceros.
• Manipular la ubicación del dispositivo, generar solicitudes o viajes ficticios, o alterar los importes registrados.
• Acosar, amenazar, agredir o discriminar a otro Usuario por cualquier motivo.
• Descompilar, realizar ingeniería inversa, extraer datos de forma automatizada, introducir código malicioso o intentar vulnerar los controles de acceso del sistema.
• Utilizar la plataforma para promocionar productos o servicios de terceros sin autorización.
• Consumir alcohol, tabaco o sustancias estupefacientes dentro del vehículo.

Décima cuarta. Limitación de responsabilidad

14.1. El PROVEEDOR será responsable de cualquier falla que tenga el aplicativo, ya sea por su programación, configuración, seguridad o disponibilidad en servidores, siempre y cuando dicho error haya dependido de su gestión o del trabajo de sus empleados y/o colaboradores.

14.2. Esta responsabilidad no será atribuible al PROVEEDOR por cualquier acción u omisión que no dependa de su gestión directa o de la debida toma de precauciones para garantizar el correcto funcionamiento del aplicativo. Asimismo, se excluye la responsabilidad del PROVEEDOR por las siguientes actividades, sin que las mismas sean taxativas:

• Acceso indebido al sistema por parte de terceras personas no autorizadas que produzca alteraciones o modificaciones al sistema informático, daños a su funcionalidad u obtención de información protegida de los usuarios.
• Descuido en el manejo de claves, contraseñas e información personalísima por parte del propio Usuario.
• Uso inadecuado de la aplicación por parte del Usuario, incluyendo, pero sin limitarse, a la instalación de software malicioso, la manipulación de datos o la modificación de la configuración del sistema.
• Interrupciones o fallas en el suministro eléctrico o de conexión a internet, así como cualquier otro evento fortuito o de fuerza mayor que afecte la disponibilidad o el correcto funcionamiento del aplicativo.
• La conducta, la calidad, la seguridad o la legalidad de la prestación del servicio de transporte ejecutado por el CONDUCTOR, así como los hechos de tránsito ocurridos durante el viaje, que son de responsabilidad del CONDUCTOR y de LA COOPERATIVA conforme a la normativa aplicable.
• Cualquier otra actividad o circunstancia que escape al control razonable del PROVEEDOR y que no haya sido causada por una acción u omisión negligente o intencional por parte del PROVEEDOR o de sus empleados y colaboradores.

14.3. Todas las partes se comprometen a ofrecer el servicio con diligencia y honestidad. En caso de que se presenten afectaciones producto del aplicativo, se comprometen a solventar los inconvenientes o molestias ocasionadas a los usuarios finales o a terceras personas que pudieran verse afectadas.

14.4. Nada de lo anterior excluye la responsabilidad que la ley no permite limitar, ni los derechos irrenunciables que la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor reconoce a los consumidores.

Décima quinta. Garantías del proveedor

El PROVEEDOR se compromete, a través del presente contrato, a cumplir con las siguientes garantías:

• Garantizar que el aplicativo para los conductores (app OROTAXI CONDUCTOR) funcione en al menos el 90% de los dispositivos que cumplan con los requisitos mínimos.
• Garantizar la disponibilidad y el correcto funcionamiento del aplicativo en al menos el 95% del tiempo, descontando las ventanas de mantenimiento programado.
• Garantizar la seguridad del aplicativo.
• Garantizar la confidencialidad y seguridad de los datos personales de los Usuarios y de terceros que sean registrados o se registren para el uso del aplicativo.
• Garantizar que el aplicativo ha sido desarrollado con altos estándares de calidad y que se mantiene en constante mejora.
• Garantizar que la aplicación está alojada en servidores que cumplen altos estándares de calidad y seguridad.
• Garantizar que para la elaboración y programación del aplicativo “OROTAXI” no se transgredieron derechos de propiedad intelectual de terceras personas.

Décima sexta. Confidencialidad

16.1. Los Usuarios no divulgarán ni revelarán la información confidencial o los secretos profesionales que el PROVEEDOR o que su aplicativo “OROTAXI” ponga en su conocimiento, o que lleguen a conocer en virtud de la ejecución del presente contrato, ni aquellos datos e información personal referente a los pasajeros, socios o conductores. Dicha información confidencial incluye, sin limitarse, estrategias, objetivos, políticas, proyectos, prioridades, sistemas tecnológicos, manuales, reglamentos y en general todos los aspectos y conceptos relacionados, utilizados o desarrollados en el aplicativo “OROTAXI”.

16.2. El PROVEEDOR se obliga también a no revelar ni divulgar la información que conozca de los Usuarios en virtud de la ejecución del presente contrato, salvo los casos previstos en la política de privacidad y en la ley.

16.3. El Usuario autoriza de manera expresa, a través del presente contrato, al PROVEEDOR, al uso de toda la información requerida por la aplicación “OROTAXI” para los fines del correcto funcionamiento del programa informático.

16.4. El PROVEEDOR garantiza que los datos personales que sean recabados o entregados en relación con los pasajeros, socios y conductores están resguardados y cumplen altos estándares de seguridad, garantizando que por ningún motivo compartirá dicha información a terceros fuera de los casos previstos en la política de privacidad.

16.5. El incumplimiento de esta cláusula dará derecho a la parte afectada a demandar la correspondiente indemnización por concepto de daños y perjuicios.

Décima séptima. Derechos de propiedad intelectual

17.1. Las marcas WECONNECT CORP, OROTAXI, OROTAXI PASAJERO, OROTAXI CONDUCTOR, OROTAXI ADMINISTRADOR y otras que se muestran en el aplicativo son de propiedad de la empresa Weconnect Corp. Cía. Ltda., así como la autoría sobre la aplicación “OROTAXI”; aspectos que se encuentran registrados ante la autoridad nacional competente que ejerce las facultades de regulación, gestión y control de los derechos intelectuales en el Ecuador, por tanto gozan de los derechos y protección que reconoce la ley en materia de propiedad intelectual del país. Cualquier uso no autorizado de los mismos faculta a su titular a ejercer las acciones establecidas en la ley para evitar, cesar o impedir su utilización o comercialización, sin perjuicio de las indemnizaciones que correspondan.

17.2. Los contratantes reconocen que en virtud del presente contrato no se transmite ningún derecho de autor y no se otorga ningún tipo de licencia respecto de los derechos de autor de los cuales el PROVEEDOR es titular. El soporte lógico o software que Weconnect Corp. Cía. Ltda. diseñe y desarrolle será de su exclusiva propiedad.

17.3. Los Usuarios no podrán desarrollar una aplicación web, ni un soporte lógico, software o cualquier sistema informático igual, similar o basado en aquel cuyo uso se cede por virtud de este contrato, por cuanto reconocen y manifiestan que los derechos de autor, incluidos los derechos de explotación económica del aplicativo “OROTAXI”, pertenecen a Weconnect Corp. Cía. Ltda. En caso de incumplimiento, deberán indemnizar por los daños y perjuicios que esto genere a la referida empresa propietaria de los derechos intelectuales.

17.4. Se concede al Usuario una licencia limitada, personal, revocable, no exclusiva y no transferible para usar la aplicación conforme a estos términos, mientras se encuentre vigente el presente contrato. No se transfiere ningún otro derecho.

Décima octava. Naturaleza contractual

18.1. El presente contrato es de índole civil y comercial, por lo que no implica ninguna relación laboral entre las partes.

18.2. El PROVEEDOR asume la responsabilidad de la contratación del personal necesario para el cumplimiento y ejecución total del objeto del presente contrato; por lo tanto, no existe relación laboral alguna entre dicho personal y los Usuarios.

18.3. Nada en el presente contrato crea una relación laboral, de dependencia, sociedad o asociación entre el PROVEEDOR y el CONDUCTOR, distinta de la relación societaria o contractual que el CONDUCTOR mantenga con LA COOPERATIVA conforme a sus estatutos. LA COOPERATIVA es la única responsable de cumplir con todas las obligaciones laborales y contractuales para con sus empleados, socios y colaboradores.

Décima novena. Suspensión y terminación

19.1. El PROVEEDOR y LA COOPERATIVA, dentro del ámbito de sus competencias, podrán suspender o cancelar la cuenta de un Usuario, con notificación cuando ello sea posible, en los siguientes casos: incumplimiento del presente contrato, detección de actividad fraudulenta o riesgosa, vencimiento de los documentos habilitantes, mantenimiento de obligaciones económicas pendientes, o requerimiento de autoridad competente.

19.2. El Usuario puede dejar de utilizar la plataforma en cualquier momento y solicitar la eliminación de su cuenta conforme al procedimiento del Capítulo 10 de la política de privacidad. La eliminación no extingue las obligaciones económicas pendientes ni la conservación de los registros exigida por la ley.

19.3. El presente contrato podrá darse por terminado por incumplimiento de su objeto, por mutuo consentimiento, por fuerza mayor o caso fortuito, por laudo arbitral ejecutoriado que declare su resolución o terminación, o por terminación unilateral debido al incumplimiento de una o varias de las obligaciones aquí expresadas.

19.4. Sin perjuicio de la terminación del contrato, subsistirán las obligaciones económicas pendientes, así como las cláusulas de confidencialidad y de propiedad intelectual.

Vigésima. Solución de controversias y legislación aplicable

20.1. Las partes convienen que el presente contrato será cumplido de buena fe y que cualquier controversia que surja tratará de ser resuelta de mutuo acuerdo. Sin embargo, por cualquier diferencia relacionada o derivada del presente contrato que no pueda ser solventada entre los contratantes, establecen de manera expresa, voluntaria e inequívoca que renuncian a fuero y domicilio, acordando someterse al fallo que en derecho emitan los árbitros del Centro de Arbitraje y Mediación de las Cámaras de la Producción del Azuay, y al trámite previsto en la Ley de Arbitraje y Mediación, al Reglamento del referido Centro y a las siguientes normas:

• Los árbitros serán seleccionados conforme a lo establecido en la Ley de Arbitraje y Mediación.
• Las partes renuncian a la jurisdicción ordinaria y se obligan a acatar el laudo que expida el Tribunal Arbitral.
• Para la ejecución de medidas cautelares, el Tribunal Arbitral está facultado para solicitar el auxilio de los funcionarios públicos judiciales, policiales y administrativos, sin que sea necesario recurrir a juez ordinario alguno.
• El Tribunal Arbitral estará integrado por tres (3) árbitros.
• El procedimiento arbitral será confidencial.
• Los árbitros deberán decidir en derecho.
• El lugar del arbitraje será en las instalaciones del Centro de Arbitraje y Mediación de las Cámaras de la Producción del Azuay.
• La reconvención, de haberla, se someterá igualmente a arbitraje.

20.2. Lo anterior se establece sin perjuicio del derecho del consumidor a acudir a las autoridades administrativas y judiciales de su domicilio conforme a la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor.

20.3. La legislación aplicable a este contrato es la ecuatoriana.

20.4. Si alguna cláusula del presente contrato fuese declarada nula o inaplicable, las restantes mantendrán plena vigencia.

Vigésima primera. Domicilio y comunicaciones entre las partes

21.1. Todas las comunicaciones, sin excepción, relativas a la ejecución del presente contrato serán formuladas por escrito, en físico o por medios electrónicos, y en idioma español.

21.2. Para efectos de comunicación o notificaciones, se señalan las siguientes direcciones:

Vigésima segunda. Aceptación

Los Usuarios aceptan el contenido del presente contrato y las cláusulas en él contenidas, por satisfacer a sus respectivos intereses. La descarga, el registro o la utilización de cualquiera de las aplicaciones del sistema “OROTAXI” constituye la aceptación plena y sin reservas de estos términos y condiciones y de la política de privacidad que los precede.

Actualizado el 2 de septiembre de 2026.